1) Информация о клиентах и клиентской базе.

Эксель:

Только вручную введенная информация (имя, электронная почта, телефон, доп. пункты)

CRM система:

Введенная информация (с возможностью копировать и тянуть в документы) , заметки и совершенные действия
История коммуникаций
Возможность приложить файлы
История активности (совершенные действия: кто, когда, что и на что менял) и коммуникаций
Заметки и примечания

2) Обновления контактов.

Эксель:

Ручное обновление контактов.

CRM система:

Автоматическое создание при подключенных интерациях (сайт, форма захвата и т.д.)
Автоматическое обновление контактов по мере выполнения действий и предоставления информации

3) Движение информации.

Эксель:

Информация остается в вашей электронной таблице, если не импортируется в другой инструмент.

CRM система:

Данные в CRM легко доступны для просмотра и редактирования сотрудниками из разных городов и стран в любой момент времени.
Информация может автоматически копироваться в разные сущности внутри Crm системы ( из Контактов в сделки например, размер скидок, адреса доставок и т.д.)
Информация при изменении по триггерам может формировать автоматические действия (постановка задач, выставление счетов, отправка сообщений на почту или мессенджеры и т.д.)

4) Оценка лидов.

Эксель:

Оценка лидов практически невозможна (вариант со сложной формулой для оценки предлагаю опустить)

CRM система:

Оценка лидов автоматизирована на основе установленных вами критериев
Созданные лиды подлежат автоматическом распределению согласно критериев оценки

5) Напоминания и отслеживание задач.

Эксель:

Ручные напоминания о задачах (стикеры на комп и записи в блокноты наше все!)

CRM система:

Автоматические напоминания о задачах внутри Crm системы
Отметки о выполнении поставленных задач другим сотрудникам
Прогресс выполнения задач и чек-листы

6) Сегментация и персонализация.

Эксель:

Ручная сортировка данных и создание списков для отправки электронной почты

CRM система:

Создавайте теги и списки для типов контактов, компаний и предпринятых действий, формируйте документы, счета и автоматически отправляйте на почту клиентам
Рассылки по горячим предложениям и акциям
Автоматически создавайте по сегментам задачи и сделки, запуская их сразу в работу

Итого:

При любых раскладах, если у вас есть хотя бы 20+ новых клиентов в месяц - цените усилия маркетологов и деньги которые вы вкладываете в рекламу, дайте вашим отделам crm систему, только с ней можно правильно отрабатывать рекламу с максимальным профитом, ставьте любую Amo crm, S2 crm, Битрикс и т.д.

Пожалуй работа без CRM-системы сравнима по сути с Шиномонтажкой, в которую, вы приехали поменять резину, а у ребят только один ключ и машину они поднимают вручную на 4х силачах.

и по-любому, Вам что-то забудут подкрутить или перекрутят, долго будут снимать колеса, вешать грузы на глаз (в кавычках)

И вот пока они это будут делать только вам, соседняя шиномонтажка обслужит 5 клиентов.

Что используется в вашем отделе продаж?

Компания «Магнит» ищет инновационные разработки для внедрения в свою сеть магазинов. Вместе со «Сколково» она недавно провела акселератор MGNTech. В прошлых новостях мы рассказывали о некоторых проектах-победителях. Сегодня - про самый необычный.

Скоро в магазинах сети появится 3D-принтер для печати продуктов. Хотя, изначально его создавали, чтобы быстро делать человеческие органы.

Первый российский биопринтер

Лаборатория 3D Bioprinting Solutions - проект INVITRO. Её открыли в 2013 году, потому что хотели научиться создавать в лабораторных условиях настоящие человеческие органы и ткани. Чтобы людям больше не приходилось ждать пересадки годами.

В лаборатории собрали 3D-принтер Fabion. В России он стал первым биопринтером. Вместо чернил в него «заливаются» живые клетки (их берут у человека путем биопсии), свиной коллагеновый белок или вытяжка из морских водорослей и гидрогель.

Как любой 3D-принтер, Fabion работает с помощью ПО, которое написали специально под него. Перед началом печати в программу загружают снимки, полученные на МРТ. По ним создают цифровую модель будущего органа. После запуска машина сама в нужных пропорциях смешивает исходные «ингредиенты» и послойно выстраивает из них орган по заданным форме и размеру.

Уже печатают кровеносные сосуды, мышиную щитовидную железу. Ее даже пересадили грызуну, и она прижилась. Людям пока ничего не пересаживали. Но решили их накормить изделиями из принтера. Нет, не почками. В него залили протеины, клетчатку, микроэлементы и другие съедобные материалы. И напечатали кальмара.

Как печатается еда  

Конечно, меню можно придумать разнообразное. Просто кальмар был первым изваянием, и именно его показали в презентации на конкурсе. У него такая же плотная текстура, запах и вкус, как у настоящего.

Его основной ингредиент - паста из горохового белка. В нее добавили микроэлементы, идентичные натуральному кальмару, и морепродуктовую вкусовую добавку.

Как будут использовать

Все, что известно - напечатанные продукты будут предлагать покупателям сначала в тестовом режиме. А будет ли принтер стоять прямо в торговом зале или «кальмаров» будут выносить из кухни - пока неизвестно.

Где еще печатают еду и кому ее продают

Израильский маркетолог Бен-Шитрит создал принтер для печати стейков. Это единственный в мире аппарат, который передает не только вкус, но текстуру говядины. Разработку он продает ресторанам и мясным лавкам в Израиле.

А австрийская компания Revo Foods напечатала веганского лосося из грибов и горохового протеина. Компания сотрудничает с европейскими ресторанами и суши-барами.

Ни один ретейлер в мире пока еще не додумался продавать напечатанные продукты. Российский «Магнит», судя по всему, будет первым. Сможет ли сеть обеспечить доступные цены и сформировать спрос - поживем-увидим.

В чем выгода

Пока еще напечатанные блюда в России в диковинку. Но есть прогнозы, которые обещают мировой рост этого рынка в 7 раз к 2030 году. Если у вас ресторан или сеть суши-баров, то почему бы не включить в меню растительного кальмара или лосось? Выгодно или нет - давайте посмотрим.

Принтер Fabion стоит примерно 7,5 млн рублей. Кажется, дорого. Но посчитайте, сколько клиентов проходят мимо из-за аллергии на морепродукты или потому что они веганы. А теперь все они придут к вам.

Скорее всего, у вас будет чуть ли не единственный ресторан в городе с мясо-рыбо-веганским меню. Да и гурманов необычные блюда привлекут. Следовательно, принтер может окупиться за пару лет.

Помните, мы писали о том, как роботы-официанты повысили посещаемость ресторана в несколько раз? Точно так же робот-повар повысит посещаемость вашего заведения. Потому что необычные технологии привлекают, а вау-эффект всегда повышает продажи.

Когда создание интернет-магазина стоило сотни тысяч долларов, Руслан Фазлыев придумал универсальный код. На его основе можно было сделать магазин и хорошо сэкономить. Через год стартап заработал $1 млн.

Клиенты начали просить встроить интернет-магазин на их сайты. Но для этого пришлось бы писать код с нуля. Смысл разработки терялся. Тогда Фазлыев придумал еще один универсальный набор символов. С ним клиенты получили что хотели и к тому же без помощи программиста.

За 12 лет сервис дорос до многомиллионной выручки и не только.

«Сначала учись, потом работай» - так себе принцип

Руслану было 13 лет, когда родители купили ему компьютер. А вместе с ним пару книг по программированию. Вскоре он выиграл всероссийскую олимпиаду среди юных программистов.

Не стоит пояснять, на какую специальность он поступил в ВУЗ. Но к третьему курсу понял, что со школы на практике научился большему, чем рассказывают на парах. В одном интервью Фазлыев сказал, что вузовский принцип «Сначала учись, потом работай» - не для него. Зачем ждать, если уже сейчас можно зарабатывать? Забрал документы и открыл бизнес.

Это был первый негосударственный провайдер связи в Ульяновске. Дело было в 1990-х, поэтому конкуренции не было от слова совсем. Спрос появился неплохой, к нему подключились целые районы города. Но на рынок пришла крупная компания, и пришлось уступить. Руслан продал ей свой бизнес.

Пять ульяновских зарплат за копипаст 

Новое дело он решил связать с кодингом. В начале 2000-х в России зародилась интернет-торговля. Иметь магазин в Сети хотели многие. Но это стоило сотни тысяч долларов. Поэтому большинство о нем только мечтали.

Фазлыев понял, что в эту тему надо вливаться. Он решил сделать некий шаблон для программистов, который те могли просто «докрутить» до готового продукта.

С двумя друзьями он за ночь создал первую версию этого шаблона. Так появился стартап X-Cart. Это программное обеспечение, которое позволило запускать интернет-магазин на основе готового кода, за счет чего ускорило и облегчило задачу программистам. Естественно, это должно было отразиться на цене услуги: создать интернет-магазин становилось в сотни раз дешевле. А продавать X-Cart решили в виде лицензии.

Понимая, что совершили революцию в электронной коммерции, ребята поспешили заявить о себе в Сети. И так как российский рынок только раскачивался, стали ориентироваться на зарубежный.

- Мы регистрировались на международных форумах и ставили ссылки на свой сайт, закупали контекстную рекламу. Не понимаю, как у вчерашней школоты с кривым английским что-то покупали. Но мы тогда жестко демпинговали, не понимая этого. Ста баксами люди готовы были рисковать, -

вспоминает Фазлыев в интервью Forbes.

100 долларов за лицензию - сумму взяли с потолка. Потому что вообще не знали, сколько может стоить их продукт. В то время это было пять зарплат среднестатистического ульяновца. И первая быстрая продажа за то, что они просто скопировали код, ребят приятно шокировала.

Оплату брали не только за лицензию. Им капал процент с каждой транзакции в магазине клиента. Таким образом, меньше чем через год выручка X-Cart перевалила за $1 млн.

Новый стартап вместо индивидуальной разработки

Клиенты все чаще просили встроить интернет-магазин на их действующий сайт. Но кодовый шаблон X-Cart не «натягивался» на него. Желание клиентов можно было выполнить только индивидуальной доработкой. В пять раз дороже. Но тогда терялась вся концепция бизнеса.

Отказав нескольким клиентам, Руслан задумал отдельный продукт, который помог бы закрыть их потребности. Тогда, в 2009-м, началась работа над новым стартапом Ecwid и продолжалась 9 месяцев.

До презентации оставалось две недели. И в один несчастный день Google выпустил аналогичное приложение Checkout Widget.

- Я лежал на полу, словно придавленный гравитацией - это стало для меня ударом. Мы думали, что станем первыми и самыми классными. Минут 20 полежал и пошел думать, как развивать свой продукт, -

вспоминает свои ощущения Фазлыев.

Что за продукт

Ecwid - это облачный сервис, который позволяет без программиста за пару часов прикрутить к сайту компании интернет-магазин, который подстраивается под его внешний вид.

При регистрации пользователь получает код, который можно самостоятельно добавить на страницу сайта и в два клика превратить его в интернет-магазин. А затем выгрузить виртуальную витрину на страницы в соцсетях, на маркетплейсы и даже создать мобильное приложение для своего магазина.

Есть бесплатный тариф. На нем можно создать самостоятельный интернет-магазин и встроить его на существующий сайт компании. Ограничение - до 10 товаров. На платных тарифах можно продавать от 100 товаров до бесконечности, а также пользоваться остальными возможностями сервиса. Напомним: без помощи программистов. Все легко.

Бесплатный доступ: глупость или дальновидность?

Продолжим про развитие. Google закрыл свой проект через год, а Ecwid - один из лучших в мире до сих пор. И вот как проект заработал любовь пользователей.

Первые 10 000 регистраций набрались за два месяца. Рассылка по базе X-Card, контекстная реклама и сарафанное радио. Все это сработало благодаря бесплатному доступу к платформе без ограничений.

Вот еще одна революция, которая оказалась мощнее X-Cart: теперь интернет-магазин мог завести каждый ИП-шник с мизерным бюджетом.

— Мы знали, что деньги еще успеем заработать. Фримиум-модель — это, по сути, вложение в рекламу: люди распространяют информацию о бесплатном продукте и приводят новых клиентов, -

поясняет свою тактику Руслан.

Первый платный тариф появился спустя полгода. И это вовсе не разочаровало пользователей. Потому что всего за $15 дало возможность для расширения магазина, его рекламы и продвижения. Через год у стартапа было 2 000 платных аккаунтов.

Про инвестиции и зарубежный офис

Тогда же в стартап потекли инвестиции. Сначала $1,5 потом еще $5 млн. Деньги ушли на открытие офиса в Кремниевой Долине, найм крутых специалистов и качественный маркетинг.

Все делалось для того, чтобы вырасти в мировом масштабе. Именно это пророчили инвесторы и поэтому предложили базироваться в США.

Так компания вышла на новый уровень. Появились крупные клиенты. Руслан начал все чаще отбиваться от предложений о покупке компании. Хотя ему предлагали сотни миллионов долларов. А вот инвесторов принимал охотно.

Что сейчас

В 2021 году у компании два офиса: в Ульяновске и в Калифорнии. Больше миллиона пользователей в 175 странах. Программа переведена на 54 языка. Выручка около $10 млн в год.

В мае 2021-го состоялась одна из самых крупных сделок на рынке электронной коммерции. Фазлыев привлек инвестиции в $42 млн сразу от двух фондов. А затем все-таки продал компанию канадской платформе Lightspeed. Стоимость Ecwid к тому моменту доросла до $100 млн.

Но у Руслана осталась большая доля в компании. Поэтому он от дел не отходит. На инвестиции от последнего раунда он планирует масштабироваться еще больше и добавить новые продукты.

— Любой бизнес сейчас должен принимать заказы в онлайне. Со временем появятся системы, которые еще больше упростят создание интернет-магазина. И есть большая уверенность, что это сделаем мы, -

оптимистично рассуждает Фазлыев в интервью Forbes.

Но по большому счету, технология Ecwid работает в формате конструктора. Витрины, карточки товаров и другие элементы интернет-магазинов шаблонные. Их можно по-разному наполнять, менять местами. Но технический принцип от этого не меняется. Напоминает Grow Food - конструктор для составление ПП-меню.

Вывод очевиден: сейчас «залетают» продукты, которые пользователь может настраивать под себя сам.

Это быстро, удобно и недорого. А иногда и бесплатно. Вот главные принципы, о которых должен помнить сегодняшний стартапер, чтобы взлететь. Фазлыев знал об этом еще 12 лет назад. Как видите, они актуальны до сих пор.

Компания по вывозу опасных отходов иногда заказывает перевозку у подрядчиков. Чтобы их найти, менеджеры тратили каждый раз больше часа. Причем порой находили дорогих и не самых ответственных. 

Когда внедрили CRM-систему, подрядчики стали находиться за 2 минуты, а себестоимость заявок снизилась на 15%. 

Работа с подрядчиками напрягала

Компания забирает опасные отходы с предприятий по всей стране и перевозит их на утилизацию. В некоторых регионах выгоднее заказывать перевозку у транспортных компаний, чем гнать свои машины.

Когда приходила заявка с отдаленных областей, менеджеры каждый раз начинали искать местные компании. База по партнерам была. По идее, можно было нанимать тех, с кем уже работали в данном регионе. Но база велась в Excel и выглядела как бесконечная таблица с кучей номеров. Проще было погуглить. Часа полтора — и заявка оформлена.

По итогам сделок все чаще в офисе слышалась фраза: «В прошлый раз более ответственных перевозчиков находили. Надо их телефон найти, только как компания называлась?»

Покончили с Excel и решили проблему

Руководитель решил внедрить CRM-систему. Первым делом перенесли в нее все, что было в Excel. Клиентов, партнеров, подрядчиков, сделки, счета.

С тех пор работа с подрядчиками выглядит так. Например, в Пензе нашли перевозчика. Он перевез груз в срок, но взял дорого. Другой оказался дешевле и также приехал вовремя. Комментарии по сделкам менеджеры записывают в CRM.

Когда в третий раз понадобился подрядчик в Пензе, менеджер вывел список проверенных компаний, прочитал комментарии и выбрал второго. Это заняло всего 2 минуты. А так как прайс на его услуги тоже подгружен в CRM, то наша компания не переплатила первому, более дорогому.

Спустя полгода руководитель посчитал выгоду. Оказалось, что себестоимость заявок с привлечением подрядчиков снизилась в среднем на 15% по сравнению с теми, что были до внедрения CRM. Соответственно, и прибыль подросла — ведь цены на свои услуги компания не меняла.

Все, на самом деле, просто. Если у вас есть какой-то список, где нужно быстро искать позиции, то нужно автоматизировать этот процесс. Давайте начистоту: Excel часто глючит. В ней не все удается находить через поиск. Да и название компаний каждый менеджер вводит по-разному. Попробуй найди того, кто тебе нужен!

Поэтому автоматизируйте. Упрощайте. Вносите в клиентскую и партнерскую базу максимально много информации: от ЛПР до комментариев о личном опыте общения с секретарем. Все это помогает вашим же менеджерам работать эффективнее. Никакой Excel не сравнится с возможностями облачных технологий.

Представьте, что внедряете свой новый продукт. Когда он поможет автоматизировать 80% операционки — то увидите, насколько эффективнее работают сотрудники и как в конечном итоге повышается выручка. В общем, инвестируйте в себя — это лучшее, что можно сделать для развития бизнеса.

«Магнит» вместе со «Сколково» провел акселератор MGNTech для поиска новаторских IT-разработок. Торговая сеть запустит в своих магазинах проекты семи победителей. 

Про нейрокамеру, которая анализирует пешеходный трафик, мы уже писали. Теперь расскажем про беспилотный вендинговый аппарат. 

Зачем он «Магниту», что в нем будет продаваться и главное - почему именно вендинг? Ведь в 2020 году из-за пандемии обороты этого вида бизнеса снизились в среднем на 50%. 

Что с вендингом в России

Да, во время пандемии, когда закрылись все офисы, магазины, спортзалы, люди почти перестали покупать напитки и перекусы в аппаратах. Просто потому что сидели дома и не ходили мимо них. 

В 2021 году все снова заработало. Но люди, напуганные вирусом, стали предпочитать бесконтактные покупки. И вот тогда настало время вендинга. В России только за первое полугодие таких аппаратов установили больше, чем в странах Европы. Такого резкого скачка раньше никогда не было.

Оборот вендингового бизнеса в нашей стране сейчас $0,47 млрд. Для сравнения, в Японии он составляет $60 млрд. Но Япония - самая продвинутая страна в этой теме. Там в аппаратах покупают и еду, и книги и много чего еще. 

Если не придираться к цифрам, то скачок в области вендинга существенный. Спрос на бесконтактные покупки вне магазина и без касс повышается. Но вместе с ним повышаются и требования.

Как он трансформируется

На выставке VendExpo-2021 владельцы вендингового бизнеса рассказали о своих наблюдениях за поведением клиентов после первой волны пандемии. Их выводы в целом свелись вот к чему:

• покупатели выбирают качественный товар (например, зерновой кофе вместо растворимого);
• им нужен большой выбор;
• ведение соцсетей привлекает покупателей (раньше владельцы кофейных аппаратов даже не думали вести страницы в Инстаграм, а когда попробовали, увидели мощь соцсети);
• нужно делать программы лояльности (оформлять карты клиента, либо вводить дни скидок, давать промокоды); 
• безналичный платеж - мастхэв любого вендинга (Центробанк пишет, что доля платежей по карте сегодня 70,3% по отношению к наличке);
• биометрические платежи лицом (пока это воспринимается просто как прикольная разработка, но потихоньку становится трендом, а тренды манят покупателей).

В общем, вендинги сегодня должны быть чуть ли не полноценными магазинами, только без продавцов.

Что будет в «Магните»

Беспилотный аппарат IQ-BUS, похожий на мини-автобус, будет ездить по залам магазинов. В нем полно датчиков, которые анализируют траекторию. Поэтому он сможет объезжать препятствия, пропускать перед собой людей и останавливаться как в заданных точках, так и по требованию. 

Возить он будет снеки собственных торговых марок «Магнита». Возможно, IQ-BUS будет готовить кофе и продавать мороженое, потому что в аппарате предусмотрена кофемашина и холодильник. Подробностей про ассортимент пока нет. 

С точки зрения продаж - это находка. Потому что подъезжающие снеки провоцируют людей на спонтанные покупки прямо в торговом зале. Это работает еще более мощно, чем те же продукты на кассе. 

Крупнейшая торговая сеть страны хочет первой осваивать новые технологии. Ведь именно в этом сегодня заключается рост бизнеса. К тому же то, что внедряет «Магнит», отвечает запросам покупателей. 

Перечитайте тезисы с выставки вендингов: большой выбор товаров, программы лояльности, качество товаров, безналичная оплата, контакт с клиентами в Сети. Благодаря раскрученному бренду «Магнита» все это будет автоматически реализовано в новом вендинговом аппарате.

Во всей этой истории беспилотный автобус-киоск должен произвести вау-эффект и поддержать тренд на бесконтактные покупки. По сути, эти два пункта сегодня лежат в основе развития любого другого бизнеса. 

Доставка продуктов дронами, удаленный показ квартиры через VR-очки, виртуальная примерочная в онлайн-магазине одежды. Искусственный интеллект и автоматизация - вот что сегодня делает бизнес конкурентоспособным. 

Кто не боится внедрять новые разработки, тот и первый. Хотите быть в лидерах - действуйте.     

Однажды Александр Лысковский зимовал во Франции и удивился тому, что в магазинах продавалась вкусная зелень, словно только с грядки. В России зимой такую найти нереально. Да и не зимой тоже.

Оказалось, во Франции полно городских мини-ферм. Поэтому в магазины продукты в прямом смысле привозят с грядки. 

Вернувшись домой, он решил устроить что-то подобное в России. Но оказалось, что у нас нет аграриев, которые могут работать на закрытом грунте. Пришлось заменять людей искусственным интеллектом. И тогда Александр даже не представлял, каких масштабов достигнет его стартап.

Чем длиннее логистика, тем хуже продукты

Почему «с бабушкиной дачи» помидоры вкуснее, чем в «Пятерочке»? Потому что бабушка их не поливает пестицидами и дает созреть на ветке до конца. 

А в магазины овощи везут из Египта или Турции. Там их срывают зелеными, обрабатывают химикатами, чтобы не сгнили по дороге, и еле-красными выкладывают на прилавок. 

Лысковский захотел, чтобы в супермаркетах продавались вкусные овощи и зелень без химии. Но для этого их, как во Франции, нужно привозить прямо из теплиц. А чтобы продукты были свежими, теплицы должны быть в городе. Иначе спелый необработанный салат завянет, пока доедет. 

Ох уж это российское фермерство

Сначала Александр думал привезти европейские технологии, адаптировать и начать заваливать рынок полезными овощами. 

Но привезти оказалось очень дорого. Очень! Их еще и дорабатывать пришлось бы. А во-вторых, в 2017 году в России не было толковых специалистов по работе на закрытом грунте. Это направление не катировалось и низко оплачивалось.

Так как умелых фермеров днем с огнем не сыщешь, то нужен робот, который следит за ростом растений и в случае чего сигналит человеку. Так и появилась облачная разработка iFarm Growtune. А теплицу Александр стал строить сам.

Главная цель бизнеса была в том, чтобы не самому работать в теплице и продавать продукты из нее. А продавать сами теплицы вместе с управляющей технологией.

Как работает технология

Все культуры в теплицах iFarm растут на металлических стеллажах. Они так и называются — вертикальные фермы. Вокруг каждой полки расположены датчики. 

Они измеряют температуру, влажность, уровень кислорода и углекислого газа. А искусственный интеллект на основании этих параметров управляет составом раствора для полива и графиками полива и включения света. 

Для каждого растения нужны разные условия. Чтобы собственники фермы не заморачивались над их изучением, в программу внесли библиотеку с «рецептами» выращивания 158 культур. В них вплоть до дня расписано, сколько чего нужно на каждом этапе прорастания и как растение должно выглядеть, сколько весить.  

А еще по всей теплице летает дрон. По заданной траектории он проходит над каждым поддоном на всех полках и фотографирует растения. Снимки «рассматривает» тот же интеллект. Он сравнивает их с изображениями из своей базы, и если видит отклонения от идеала, то присылает в программу уведомление. 

Так программа может увидеть первые признаки заболевания растения, отклонение от роста и даже определить его вес. Таким же образом она оповещает, когда нужно перенести росток в помещение с микроклиматом для созревания, а затем — когда культура выросла, и ее пора срезать. В общем, не нужно быть профессиональным аграрием, чтобы выращивать растения под управлением алгоритма. 

Один из клиентов iFarm и вовсе запустил в свою теплицу настоящего робота. Когда он получает сигнал о перестановке лотка, тут же подъезжает к нужному стеллажу, берет лоток и перевозит в другое место. В какое — сам знает. 

В общем, технология позволяет очень редко заходить в теплицу после того, как разложишь семечки в грунт. Директор уж точно может расслабиться и заняться творчеством. Ну, то есть развитием бизнеса. 

Умная программа работает не только внутри теплицы. Её можно интегрировать с 1С, с CRM и с много чем еще. Тогда в ней можно принимать заказы от клиентов и тут же создавать план посадки. Пользователь всегда видит актуальную загрузку стеллажей и знает, сколько поддонов может отдать под новый заказ. 

Искусственный интеллект мониторит цены, спрос и сбыт. Соответственно, и прогнозирует это все при каждом следующем заказе. 

Как растет бизнес

Первую теплицу в 48 кв. м Александр с компаньоном Максимом Чижовым построили в родном Новосибирске. Это была, скорее, площадка для экспериментов. Причем не самая дешевая — она обошлась в 3 млн рублей. 

В ней обкатывали технологию, тестировали расположение датчиков, через ошибки подбирали оптимальные условия и создавали нужный микроклимат. Когда программа «научилась» выращивать салат и пряные травы меньше чем за месяц, парни громко заявили на весь Новосибирск о своем изобретении. 

Пошли заказы от ритейлеров. Прибыль направили на расширение и построили вторую теплицу на 100 кв. м. Она обошлась в 6 млн рублей. Там они поставили стеллажи и сделали ту самую вертикальную ферму. За счет экономии места они смогли вырастить в 9 раз больше растений. 

Тут появились заказы от ресторанов. Основатели поняли, что пора серьезно масштабироваться. Они привлекли 28 млн рублей от частных инвесторов Новосибирска. Построили третью теплицу на 1000 кв. м и сделали iFarm Growtune еще умнее. 

С того момента понеслось. Инвестиции сначала в $1 млн, а потом еще в $4 млн. Эксперименты с новыми культурами. Разработка мобильного приложения, чтобы наблюдать за растениями и работой теплицы удаленно. Так, к концу 2021 года научились выращивать не только петрушку, базилик и салаты. Но еще томаты, редис, клубнику и съедобные цветы. 

В 2019 году стали продавать лицензии на ПО агрохолдингам России, Нидерландов, Финляндии, Катара. А также курировать строительство ферм по своей технологии. Но деньги в строительство вкладывали сами фермеры. iFarm брали оплату только за использование Growtune. К концу 2019-го прибыль компании достигла $1,5 млн. 

Масштабирование было не остановить. Появились офисы в Новосибирске, Москве и Хельсинки. Патенты на оборудование. Установка модулей доращивания с салатами в «Азбуке вкуса», «Перекресте», «Ленте». 

Модули тоже оснащены всеми датчиками, чтобы не прекращался полив и не менялось освещение. Люди стали покупать зелень не спустя несколько часов после срезки, а срезать ее самостоятельно прямо в магазине. Свежее некуда. 

Одна из целей компании достигнута: люди покупают в магазинах свежие и вкусные продукты без химии. 

Но целей много не бывает. Поэтому планы амбициозные. О них Максим Чижов рассказал Forbs:

 — Мы делаем ставку на систему управления. Но она будет работать, только если в нее заложены обученные рецепты выращивания. Мы используем наши фермы как лаборатории: собираем данные и обучаем нейронные сети. А они дают возможность выращивать продукцию все лучше и лучше. Мы хотим, чтобы к 2026 году по нашей технологии работало порядка 1 млн кв. м. ферм во всем мире. Наша цель — чтобы любой человек в любой точке мира мог получить одинаковую продукцию.

Ничего не напоминает? Одна технология в разных точках создает идентичный продукт. Макдоналдс, Вилгуд…. Уловили тенденцию? 

История iFarm в очередной раз подтверждает, что сегодня взлетают бизнесы, в которых максимально автоматизированы процессы. Такую компанию легко масштабировать. Как минимум потому что не нужно искать специалистов в отрасли. Работе в программе обучится любой человек за несколько дней. 

Если хотите масштабироваться, то поищите, что автоматизировать. Какие процессы при создании продукта можно передать роботу. Посчитайте, сколько денег и времени сэкономите. Скорее всего, даже снизите себестоимость. А там и прибыль подрастет.

Вот вам задачка на выходные. Обдумайте, посчитайте и помните, что нет предела совершенству. Если вам кажется, что в бизнесе надо что-то менять, то вам не кажется. 

Руководитель отдела продаж всегда находился на связи и помогал менеджерам разруливать непонятные ситуации. Сотрудники в торговой компании меняются часто. И новички первое время донимали его мелкими вопросами. Его это раздражало, но чувство ответственности не давало их бросить. 

Так бы и продолжалось, если бы однажды не сорвалась крупная сделка.

Как было

РОП отвечает одновременно за продажи и за состояние менеджеров. Чтобы те хорошо продавали и не стрессовали, он шел навстречу и советовал, что ответить клиентам, где найти информацию о товарах и т. д. 

Конечно, в большинстве случаев помогали опытные сотрудники. Но бывало, что все они уезжали на встречи, а в офисе оставались новички. Тогда они шли к РОПу и отвлекали его из-за незначительной мелочи. Раз 5 за день. Эти разговоры в сумме отнимали у него по 20 часов в неделю. 

Что произошло

С крупными клиентами РОП встречается сам. На очередную такую встречу нужно было ехать с презентацией нового продукта. Руководитель начал делать ее за неделю до встречи. К слову, сделка была на 1,5 млн рублей. 

Время было активное. Опытные менеджеры целыми днями ездили по встречам. Новичков клиенты одолевали звонками. А они, соответственно, РОПа — вопросами. Клиентам нужны были скидки, рассрочки, индивидуальное изготовление и тому подобное. Менеджеры то и дело бегали в кабинет к начальнику, чтобы он помог придумать ответы. 

В общем, презентацию он так и не доделал. Потому что рассчитывал возможность скидки или индивидуальную рассрочку. 

На встрече он забыл точные цифры, а фото пришлось показывать на телефоне. Клиент решил, что если РОП презентовал товар спустя рукава, то сотрудничество тоже будет нечетким. Зачем ему рисковать большими деньгами? И отказался.

Решение — в базе знаний

Руководитель вернулся расстроенным. Он размышлял — почему сорвалась сделка. И понял, что ни одна его встреча еще не проходила без презентации. Почему он ее не сделал в этот раз? Потому что отвлекался на задачи менеджеров. 

Чтобы они перестали бегать к нему по мелочам, нужно сделать справочник с ответами на самые частые вопросы. Причем он должен быть у каждого, чтобы можно было удобно заглядывать в любой момент. РОП догадался:

— У нас в CRM-системе есть раздел, где хранятся должностные инструкции. Надо написать FAQ и туда же поместить справочник. Менеджеры будут вбивать в поиск ключевые слова своего запроса, и система предложит ссылку на главу по их теме.

Вскоре все было готово, он показал менеджерам, как пользоваться справочником и поиском вопросов. А к нему обращаться просил теперь только в нестандартных ситуациях.

Уже через пару недель все встало на свои места. Менеджеры работали с новой базой знаний и стали в 10 раз реже обращаться к РОПу. А он доделал презентацию и заключил дорогую сделку с новым клиентом.

Работая по-старинке и не позволяя себе ослабить контроль, некоторые руководители упускают бизнес. Да еще и сами выгорают. Сейчас даже CRM-системы работают по принципу интернета: написал в поиске запрос и получил ответ. В каких случаях можно предложить скидку клиентам, как распознать мошенников, когда возможна бесплатная доставка — все это можно расписать в гайде. 

Представьте, насколько легче станет менеджерам. Прямо во время звонка они будут читать, что ответить клиенту. Плюс быстрее обретут самостоятельность. А РОП сможет лучше сосредоточиться на своих задачах. Все это по отдельности приведет к улучшению качества работы компании и повышению прибыли.  

Компания Neurocam Supervizor создала настолько крутой продукт, что одновременно победила в двух конкурсах IT-проектов. Один из них организовал «Магнит» вместе со «Сколково». 

Разработчики Neurocam обещают, что после внедрения их технологии выручка увеличивается в несколько раз. При этом стоит это внедрение вообще недорого.

Что за технология

Это облачная система с искусственным интеллектом. Работает через распознавание лиц в видеопотоке. Так не может ни одна другая программа, потому что это уникальная разработка компании. Программу устанавливают на обычный компьютер, который стоит в магазине, и подключают камеры наблюдения. 

Система запоминает лица всех, кто входит в помещение, и отправляет их фотографии с биометрическими данными в облако. При этом она считает количество людей и фиксирует, во сколько каждый заходил и выходил, как менялось его настроение. 

Пользуясь этой информацией, система анализирует: кого больше среди покупателей — мужчин или женщин, кто как реагирует на товары и акции, какие часы загружены больше, а когда в магазине пусто, сколько времени в среднем проводят посетители в торговом зале. И естественно, видит кражи или порчу товара. 

Программа следит и за продавцами: во сколько включили компьютер и во сколько выключили. Все эти данные автоматически формируются в отчеты в виде удобных графиков.

Так как система облачная, то директор может следить за сотрудниками и обстановкой в магазине откуда угодно. При этом подключать новые камеры он тоже может удаленно.  

Для чего нужна

По фото продавец может выбрать VIP-клиентов, или наоборот занести кого-то в черный список. Когда кто-то из этих людей снова появляется в магазине, система тут же высылает уведомление продавцу. 

В зависимости от статуса клиента, продавец либо персонально обслуживает его, либо вызывает охрану, чтобы исключить кражу или конфликт. В итоге продажи увеличиваются, а убытки уменьшаются. Таким нехитрым образом выручка постепенно и растет.

Если повесить камеру на стороне улицы, то система проанализирует пешеходный трафик по часам, по гендерному признаку, по возрасту. «Магнит», например, с помощью нее будет подбирать места для открытия своих новых магазинов. 

Через программу можно тестировать маркетинговые ходы и по реакции клиентов сразу видеть, дают они результаты или нет. Если нет, то менять кампанию сразу и не сливать деньги на плохую рекламу. 

Сколько стоит

Лицензия на одну камеру стоит 5000 рублей. Даже если в помещении 2-4 камеры, это не так уж дорого само по себе. А в пересчете на увеличение дохода — тем более копейки. 

Если продукту доверяет такой гигант, как «Магнит», то он точно надежный. Розничные магазины, кафе, салоны красоты, банки, развлекательные центры — везде надо анализировать поведение посетителей. Их эмоции и действия в момент нахождения в зале дают самую точную информацию о том, как они относятся к вашему продукту.

Посчитайте, сколько ресурсов вы сэкономите, если перестанете рассылать или распечатывать опросные листы, просить оставить отзывы и т. д. На это уходят нервные клетки менеджеров, которые ненавидят допрашивать людей или выводить статистику по анкетам, это бумага, это время в конце концов. 

А если подключить систему, то нужно будет раз в месяц отдавать 5-10 тысяч и не мучить коллектив. И при этом получать точнейший анализ клиентов по десятку позиций. 

Пришло время упрощать процессы и выходить в большой-большой плюс. Время сегодня такое: чем проще работаешь, тем быстрее растешь. 

Сергей Климентьев, Максим Федюков и Андрей Посконин: экономист, ученый-математик и программист. В 2013 году они собрали уникальный 3D-сканер, который за 30 секунд создает виртуальный аватар человека. 

Прошло 8 лет. Сканеры и ПО, на котором они работают, продаются в 28 странах. Их используют в семи отраслях экономики. Общие инвестиции в проект — $2,5 млн. 

Но когда удалось получить первое трехмерное изображение, изобретатели зачесали затылки, не зная, как монетизировать всю эту историю.

Все началось на кухне

Сергей Климентьев работал в банке и плотно касался сферы IT-технологий. Поэтому знал, что направление виртуальной реальности почти не заполнено, но интерес к нему есть. Самое время изобрести что-то в этом направлении и построить большой бизнес. 

Он заметил, что веб-дизайнеры подолгу рисуют 3D-объекты вручную. Так он решил, что миру нужен сканер, который автоматизирует этот процесс. Сканировать человека он решил, потому что никто этого еще в то время не делал. Турбины самолетов сканировали, а людей — нет.

Принцип работы сканера Сергей понимал: прибор должен «обходить» человека вокруг, фиксировать все его параметры и передавать на компьютер. На основе данных программа должна «рисовать» мини-копию модели. 

Он купил простой ручной сканер на Авито и по вечерам экспериментировал у себя дома. Моделью была его жена. Она вставала на «диск здоровья», замирала и медленно раскручивалась в одну сторону. Сергей в это время перемещал сканер с ее головы до ног. Такие сеансы длились по 40 минут. Замеры Сергей вручную заносил в специальное ПО. Но создать идеальную картинку не получалось. 

Подобных технологий в мире не было. Негде было подсмотреть, как сделать программу для создания реалистичного 3D-аватара по данным сканера. Тогда он стал искать научные работы, чтобы изучить хотя бы теорию. И нашел. 

Это была диссертация Максима Федюкова. Он исследовал тему трехмерной модели человека. Сергей связался с ним, и они начали работать вместе. Перепробовали все ПО, которое было на рынке. Но их ничего не устроило. Так они поняли, что надо писать собственное.

Максим позвал в команду программиста Андрея Посконина, своего бывшего ученика в МГУ. Втроем они начали писать программу, строить свой сканер, подбирать сенсоры. Полтора года эксперименты проходили на кухне у Климентьева. Там были провода, воняющий пластиком 3D-принтер, двухметровый прототип будущего сканера из деревянных реек и люминесцентных ламп.

Первые продажи

К 2014 году удалось написать идеальную программу и построить крепкий и качественный 3D-сканер. Его назвали Texel Portal. Он за минуту выдавал настолько четкую копию человека, что на ней можно было рассмотреть инкрустацию браслета на руке. 

При запуске стартапа основатели привлекли $400 000 инвестиций от проекта «Этномир». Кроме них, в разработку они вложили еще свои 800 000 рублей. 

Чтобы найти клиентов, они сняли рекламу и запустили ролик на YouTube. Сканирование балерины и массивного шкафа заинтересовало некоторые компании. Поэтому заказы появились почти сразу.

Следующие два года продажи шли по двум направлениям. Зарубежные компании покупали сканеры и лицензию на софт за $25 000. Рентабельность с каждой продажи составляла 60%. 

В России в основном были штучные заказы на фигурки людей. Чаще всего для свадебных тортов: сканировали жениха и невесту, распечатывали их маленькие копии на 3D-принтере и ставили на торт.

Пробить потолок

Вроде бы и заказы шли стабильно, и выручка была неплохая. Но…

- Настал переломный момент — мы понимали, что либо и дальше делаем малый бизнес, который через три года станет средним, либо развиваем какую-то более интересную венчурную историю,

 - вспоминает Сергей Климентьев в одном интервью.

Выбрали второе и стали искать инвесторов. А вместе с тем и новые сферы, где можно использовать сканер. 

Двухметровая конструкция никак не вписывалась в тренд на уменьшение гаджетов. Поэтому десятки российских компаний не видели перспектив проекта и отказывали. У ребят опускались руки. Оставалась последняя надежда на международные конкурсы стартапов.

Пробили и «улетели в Космос»

На конкурсе Seedstars отбирают по одному проекту от страны. Неожиданно от России выбрали именно Texel. На международном этапе в Швейцарии основатели получили советы от менторов: уменьшать «железную» часть и развивать софт. 

Так вскоре вместо огромной рамы появился дрон со встроенным сканером, который облетает человека и передает на компьютер замеры. Это уже гораздо больше интересовало инвесторов. 

В то же время 3D-фигурки продавались все активнее, а покупатели становились все серьезнее. А такие, как Visa, MasterCard, Mercedes Benz, Fanta, Marvel, Правительство Москвы арендовали сканер на свои мероприятия, брендировали его и сканировали посетителей. Затем они смотрели, как их аватары используют продукт компании в виртуальном мире. На всем этом за 2016 год выручка стартапа дошла до 18 млн рублей. 

Но задача стояла «улететь в Космос», сделать революцию в какой-нибудь отрасли. Основатели долго перебирали варианты и остановились на производстве одежды. Дело в том, что онлайн-магазины теряют деньги на возвратах вещей, так как покупатели промахиваются с размерами. 

В 2017 году сканер поставили в одном из торговых центров Москвы прямо в холле. Его впервые «вывели в свет», чтобы протестировать на публике и проверить, будет ли успех. 

Люди проходили через рамку и за минуту получали свой 3D-аватар вместе со списком образов от всех брендов, которые работали в ТЦ. Программа выдавала только те фасоны, цвета и размеры одежды, которые были в наличии. Климентьев вспоминает итог:

- У нас была сумасшедшая конверсия: из 20 000 отсканированных людей одежду по нашим рекомендациям в течение двух часов купили 10 000 человек.

Через полгода Texel получил 51,7 млн рублей инвестиций от российского Фонда развития интернет-инициатив. А затем — еще более крупные суммы от зарубежных брендов одежды. Один из них, британский Marks & Spencer, чуть позже купил 2% Texel. 

Изобретатели сканера не успевали отойти от шока — они даже представить не могли, что зарубежный, и довольно крупный, бизнес настолько поверит в их технологию.

Что сейчас  

Общая доля инвестиций в Texel оценивается в $2,5 млн. Их софтом и оборудованием пользуются в 28 странах мира. Одна из самых крупных сделок — контракт с ОАЭ на поставку оборудования на сумму $1 млн. 

Но проект вырос не только в весе от инвестиций. Он разросся вширь. Сейчас 3D-сканер используют в нескольких отраслях экономики. И кое-где он сделал революцию, к которой стремились изобретатели. 

1. Индустрия моды. На сайте онлайн-магазина покупатель загружает со смартфона два фото, в профиль и анфас. Искусственный интеллект по ним создает трехмерный аватар. Затем задает вопросы о предпочитаемых стилях, цветах.

Все данные анализирует и выдает список вещей нужного размера от тех или иных брендов. Их можно примерять на аватар и покупать то, что понравится. Сходство с реальной посадкой вещи на человека почти 100%. 

Для покупателей создание аватара бесплатно. А магазины отчисляют Texel по 500 рублей за каждого нового клиента. 3D-копия человека хранится в его личном кабинете, и ее можно активировать сколько угодно. За каждое повторное использование магазин платит еще по 30 рублей. 

2. Пошив спецодежды. На российских предприятиях это актуальный вопрос. На складах обычно трудно найти спецовку, в которой удобно. А очень худым или очень полным людям приходится выдумывать невероятные приемы, чтобы носить то, что есть. С помощью сканера компания собирает реальные размеры сотрудников и шьет удобные спецовки.

3. Реклама. Некоторые производители делают рекламные ролики, в которые пользователи могут загружать свои аватары и становиться героями рекламы.

4. Наука и образование. В Texel разработали отдельный софт для обучения модельеров. В виртуальной среде можно создать 3D-копию модели, разработать индивидуальные лекала, спроектировать, сшить одежду и даже испытать свойства ткани во время носки. 

5. Современное искусство. В некоторых музеях, где экскурсии построены в формате виртуальной реальности, посетителей сканируют и загружают их аватар в программу. Таким образом происходит двойное погружение в другой мир. И, естественно, дарит бурю эмоций.

6. Фитнес. Не все сканеры Texel двухметровой высоты. Есть и портативные, размером с USB-колонку. С их помощью можно самостоятельно следить за изменением своего тела при похудении или наборе массы.

7. Медицина. Отдельные виды сканеров и ПО разработаны для стоматологов (при проблемах с прикусом, при операциях) и травматологов (фиксируют этапы восстановления при переломах и других видимых травмах).

Где и как можно использовать 3D, написано в последнем абзаце. Но наверняка это не все. 

По аналогии с обучением шитью можно учиться готовить: загрузить аватар ученика, предусмотреть в программе физические свойства продуктов, время их приготовления, как они меняются при тушении/жарке и т.д. Пусть в виртуальной кухне еда также разваривается или пригорает, чтобы можно было полностью погрузиться в процесс. Если вы преподаете кулинарные курсы - ловите идею. 

Лекции в автошколе станут интереснее, а материал - усваиваться лучше, если у студентов будут 3D-копии. Добавьте геймификацию: пусть они все «выезжают» в виртуальный город и отрабатывают пройденный материал (соблюдение знаков, разъезды с трамваем, проезд по перекресткам и т.д.) Начисляйте баллы за задания. А для чего - придумайте сами. 

Судя по тому, как растет Texel, 3D-технологии привлекают покупателей. А значит, за ними будущее. Все материальное постепенно перетекает в виртуальное пространство. Чтобы развивать бизнес, нельзя упускать эту тенденцию. И если есть хотя бы маленький шанс увеличить продажи за счет виртуалки, то действуйте. 

Что делать, если у менеджеров с каждым месяцем снижаются показатели KPI? Вы знаете, что премии их устраивают, а требований объективно немного. 

В целом все стабильно. Клиенты вроде бы идут, работа не стоит. Скорее всего, работники теряют мотивацию.

Провести собрание и допросить весь отдел? В очередной раз напомнить о схеме «много сделок = много денег»? На кону стоит прибыль компании. И раз старые способы не работают, надо придумать, как мотивировать их по-новому.

Как это было

Компания по изготовлению рекламной продукции уже много лет на рынке. Есть постоянные клиенты. Менеджеров в отделе трое, и меняются они нечасто. Внутренние порядки и система премирования тоже стабильны.

Два года назад внедрили CRM-систему. Менеджеры к ней быстро привыкли, а директор ликовал от того, что может в любой момент смотреть отчеты, анализировать динамику продаж и т.д. 

Однажды он заметил, что закрытых сделок становится меньше. За два месяца их убавилось на 10%. 

Как искали причину

Сначала директор списал это на сезон - зимой клиенты не очень активны. На всякий случай посмотрел показатели за прошлую зиму и удивился: продаж было на 20% больше. Да и раньше он не замечал, чтобы погода как-то влияла на спрос. 

Допустим, стало меньше клиентов. Но нет - отчет по входящим заявкам показал, что их так же много, как в прошлом и позапрошлом годах. Местами даже больше. 

«Значит, что-то не так с менеджерами», - решил директор и направился к РОПу. Он попросил объяснить, почему продажники закрывают все меньше сделок, заключают меньше договоров, чем поступает заявок, тянут время от получения заказа до его отправки. 

РОП признался, что ежедневно получает в CRM-системе уведомления о просроченных задачах менеджеров. Поэтому подходит лично к каждому и подталкивает. Те говорят, что либо некогда позвонить прямо сейчас, либо переназначают время встречи на другой день и говорят, что сделка не срочная. 

Сам он заметил, что они стали работать неохотно. А в прошлом месяце жаловались на снижение зарплаты. Но ведь это логично, потому что они не успели закрыть все сделки. 

Напоминания в CRM должны были помогать менеджерам, но они их игнорируют и работают в своем темпе. Понимая, что ругать их бессмысленно, директор решил подойти с другой стороны и заинтересовать. Он обратился в техподдержку своего разработчика.

Нашли выход

В техподдержке выслушали ситуацию и предложили донастроить CRM. А именно:

1. Вывести на рабочий стол менеджеров их показатели KPI, причем сразу в денежном выражении.

Как только сотрудник закрывает сделку, ему сразу начисляется комиссия за нее. Так он видит, сколько заработал за день и за неделю. Такой подход сильно мотивирует и вызывает желание работать эффективнее.

2. Добавить сравнение личной прибыли.

Открывая новую сделку, менеджер добавляет в нее продукты или услуги, из которых выстраивается общая сумма. Однако теперь при выборе позиций добавилась цифра - комиссия менеджера с продажи конкретного продукта. Это стимулирует охотнее продавать то, что дороже.

Например, клиент заказывает брендированные ручки. Шариковые принесут менеджеру 1000 рублей, а перьевые - 3000. Конечно, он в первую очередь предлагает перьевые и спешит закрыть эту сделку, пока клиент не передумал.

3. Установить уведомления о зависших сделках.

При открытии новой сделки РОП указывает в ее карточке дедлайн. Когда до срока остается несколько дней, а сделка еще не закрыта, то уведомление приходит сразу руководителю, а не менеджеру. РОП вызывает ответственного, грозит штрафом, и менеджер начинает шевелиться.

Что изменилось

Менеджеров как подменили. В хорошем смысле. Они стали охотнее звонить клиентам и заключать договоры сразу. Потому что приятно уходить домой, зная, что на твоем счету уже лежит заработанная комиссия. Да еще какая! Ведь теперь они продают больше дорогих товаров. За счет чего и средний чек увеличился на 36%.

РОП вскоре перестал получать уведомления о просроченных задачах. А тревожное окошко «Срок по сделке истекает» и вовсе ни разу не увидел. Вместо этого он радостно смотрит отчеты, в которых видно, что время от получения заявки до закрытия сделки уменьшилось на 30%. Однако настройки для отслеживания зависших дел не убирает, ведь мало ли что будет потом.

Получается, что внедрить CRM-систему - это только полдела. Надо еще хорошенько разобраться во всех ее функциях. Порой для того, чтобы исправить ошибки в делах, нужны дополнительные настройки или индивидуальные доработки. 

Внедряя CRM, многие сами не знают, какие процессы со временем им придется автоматизировать. Поэтому стоит внимательно выбирать разработчика. Ищите того, кто готов написать под вас новые функции и помочь с настройкой. Скорее всего, это когда-нибудь спасет ваш бизнес.