Как экономить на подрядчиках
Компания по вывозу опасных отходов иногда заказывает перевозку у подрядчиков. Чтобы их найти, менеджеры тратили каждый раз больше часа. Причем порой находили дорогих и не самых ответственных.
Когда внедрили CRM-систему, подрядчики стали находиться за 2 минуты, а себестоимость заявок снизилась на 15%.
Работа с подрядчиками напрягала
Компания забирает опасные отходы с предприятий по всей стране и перевозит их на утилизацию. В некоторых регионах выгоднее заказывать перевозку у транспортных компаний, чем гнать свои машины.
Когда приходила заявка с отдаленных областей, менеджеры каждый раз начинали искать местные компании. База по партнерам была. По идее, можно было нанимать тех, с кем уже работали в данном регионе. Но база велась в Excel и выглядела как бесконечная таблица с кучей номеров. Проще было погуглить. Часа полтора — и заявка оформлена.
По итогам сделок все чаще в офисе слышалась фраза: «В прошлый раз более ответственных перевозчиков находили. Надо их телефон найти, только как компания называлась?»
Покончили с Excel и решили проблему
Руководитель решил внедрить CRM-систему. Первым делом перенесли в нее все, что было в Excel. Клиентов, партнеров, подрядчиков, сделки, счета.
С тех пор работа с подрядчиками выглядит так. Например, в Пензе нашли перевозчика. Он перевез груз в срок, но взял дорого. Другой оказался дешевле и также приехал вовремя. Комментарии по сделкам менеджеры записывают в CRM.
Когда в третий раз понадобился подрядчик в Пензе, менеджер вывел список проверенных компаний, прочитал комментарии и выбрал второго. Это заняло всего 2 минуты. А так как прайс на его услуги тоже подгружен в CRM, то наша компания не переплатила первому, более дорогому.
Спустя полгода руководитель посчитал выгоду. Оказалось, что себестоимость заявок с привлечением подрядчиков снизилась в среднем на 15% по сравнению с теми, что были до внедрения CRM. Соответственно, и прибыль подросла — ведь цены на свои услуги компания не меняла.
Все, на самом деле, просто. Если у вас есть какой-то список, где нужно быстро искать позиции, то нужно автоматизировать этот процесс. Давайте начистоту: Excel часто глючит. В ней не все удается находить через поиск. Да и название компаний каждый менеджер вводит по-разному. Попробуй найди того, кто тебе нужен!
Поэтому автоматизируйте. Упрощайте. Вносите в клиентскую и партнерскую базу максимально много информации: от ЛПР до комментариев о личном опыте общения с секретарем. Все это помогает вашим же менеджерам работать эффективнее. Никакой Excel не сравнится с возможностями облачных технологий.
Представьте, что внедряете свой новый продукт. Когда он поможет автоматизировать 80% операционки — то увидите, насколько эффективнее работают сотрудники и как в конечном итоге повышается выручка. В общем, инвестируйте в себя — это лучшее, что можно сделать для развития бизнеса.