Эксель и CRM : За и Против
Очень хочется поделиться с коллегами руководителями отделов продаж и коммерческих департаментов, актуальным взглядом на 2 инструмента, которые ошибочно считаются взаимозаменяемыми. Итак, далее по пунктам, сразу к разбору.
Как экономить на подрядчиках
Компания по вывозу опасных отходов иногда заказывает перевозку у подрядчиков. Чтобы их найти, менеджеры тратили каждый раз больше часа. Причем порой находили дорогих и не самых ответственных.
Сорвать сделку на 1,5 млн: чем грозит отсутствие FAQ
Руководитель отдела продаж всегда находился на связи и помогал менеджерам разруливать непонятные ситуации. Сотрудники в торговой компании меняются часто. И новички первое время донимали его мелкими вопросами. Его это раздражало, но чувство ответственности не давало их бросить.
Как расшевелить продажников, когда их мотивация летит в пропасть
Что делать, если у менеджеров с каждым месяцем снижаются показатели KPI? Вы знаете, что премии их устраивают, а требований объективно немного.
Тормозит ли производство: почему клиенты ждут заказы неделями и убивают ваш бизнес
Гневные отзывы все чаще появляются у вас на сайте и в соцсетях. При этом клиенты хвалят товар, а ругаются на долгое изготовление. Другие люди это читают и не решаются покупать у вас. В конце концов падают продажи.
Уволить маркетолога или шпионить за продажниками: что делать, если не работает реклама?
У магазина бытовой техники перестал работать интернет-маркетинг. Проверенная стратегия начала приводить все меньше клиентов. Продажи упали. Маркетолога поменяли, но покупателей больше не стало.
Как потерять 70% клиентов
Директор автосервиса сам принимает звонки и записывает людей на ремонт. Готовые машины клиентам отдает тоже сам. Но даже при таком контроле происходит непонятное: из всех записавшихся отремонтированные машины забирают только 30%.
Не берут трубку: штрафовать или помогать?
В офисе интернет-оператора на телефонах сидят два человека. Звонки поступают один за другим. Во время разговора специалист должен выслушать клиента, задать уточняющие вопросы, иногда составить техзадание на подключение, оформить договор, записать данные человека и т. д. Каждый раз это длится от 20 минут до 1 часа.
Секретарь не виноват!
Только что вы заплатили штраф в 100 000 рублей. Отчитываете секретаря и хотите уволить. А все потому что он вовремя не отправил клиентам несколько заказных писем, в которых вы предупреждаете об отключении от своих услуг.